Hasta gerçekte ne soruyor?
Yurt dışındaki hasta asistana "X Kliniği hakkında ne düşünüyorsun?" diye sormuyor, çünkü adınızı henüz bilmiyor. Önce hangi kliniklere bakması gerektiğini soruyor:
- "Which hair transplant clinics in Istanbul have good reviews from UK patients?" (İstanbul'da İngiliz hastalardan iyi yorum alan saç ekimi klinikleri hangileri?)
- "Is it safe to get veneers in Turkey? How do I choose a dental clinic in Antalya?" (Türkiye'de lamina yaptırmak güvenli mi? Antalya'da diş kliniği nasıl seçerim?)
- "Rhinoplasty in Turkey: what should I check before booking a surgeon?" (Türkiye'de burun estetiği: cerrah seçmeden önce nelere bakmalıyım?)
Kliniğiniz böyle bir sorunun cevabında geçiyorsa, asistan sizi kendiliğinden anmış demektir. Önemli olan görünürlük bu. Biri adınızı yazınca çıkmanız pek bir şey kanıtlamaz.
Kendi kendinize kontrol etmek neden yanıltır?
Akla ilk gelen deneme şu: kendi telefonunuzdan, Türkiye'den, Türkçe olarak ChatGPT'ye sormak. Bu deneme dört açıdan yanlış soruya cevap verir.
- Ülke. Hastanız Türkiye'de değil; İngiltere'de, Almanya'da ya da Körfez ülkelerinde. Kontrol, hastanın bulunduğu ülke için yapılmalı.
- Dil. Türkçe soru ile İngilizce soru farklı klinikler getirebilir. Hastanın yazdığı dilde sorun.
- Motor (AI asistanı). Hastanız ChatGPT yerine Gemini, Perplexity ya da Google'ın AI Overviews özetini kullanıyor olabilir. Birinde geçmeniz diğerleri hakkında bir şey söylemez.
- Tekrar. Aynı soruyu iki kez sorun, liste değişebilir. Tek bir cevap anlık bir fotoğraftır, kalıcı yeriniz değil.
Cevapta sizin yerinize kimler çıkabilir?
Önceki yerel işletmeler saha notumuzda ChatGPT kısa listesini hakkında çok yazılmış isimlerden kurmuştu: ulusal markalar ve büyük platformlar. Klinikler farklı bir sektör ve onlar için yayımlanmış bir ölçümümüz yok. O yüzden aşağıdaki listeyi bir ölçüm sonucu olarak değil, cevapta nelere bakacağınızı gösteren bir kontrol listesi olarak okuyun:
- Diğer klinikler. Asıl rakipleriniz bunlar: aynı tedavi, aynı hasta, aynı şehir.
- Sağlık turizmi platformları, karşılaştırma ve yorum siteleri. Bunlar rakip değil, asistanın hastayı gönderdiği yer. Biri sürekli geçiyorsa, oradaki eksiksiz profiliniz o cevaba girmenin yolu olabilir.
- Büyük hastane grupları. Genel sorulara verilen cevaplarda adı geçebilen bilinen isimler; belirli bir tedavide doğrudan rakibiniz olmasalar bile.
- Makaleler, blog yazıları ve forum başlıkları. Cevabın dayanabileceği kaynaklar. Hangileri olduğunu bilirseniz, kliniğinizin nerede anlatılması gerektiğini de bilirsiniz.
Sizin elinizde olanlar
Bunların hiçbiri sonucu garanti etmez. Her birini yapın, sonra ne değiştiğini ölçün.
- Hastanın dilinde, her tedavi için ayrı ve açık bir sayfa: ne yapılıyor, kim yapıyor, kaç gün kalınıyor, pakete ne dahil. Asistan ancak okuyabildiğini tekrar edebilir.
- Hekimlerinizin adını, uzmanlığını ve sertifikalarını sitede yazın. Hastalar cerrahı soruyor; asistanın bu bilgiyi bulabileceği bir yer olsun.
- Klinik adını her yerde aynı yazın: site, Google İşletme Profili, platform kayıtları. Üç farklı yazım, üç farklı klinik gibi görünür.
- Yabancı hastalardan bağımsız sitelerde, kendi cümleleriyle gerçek yorum alın.
Nelerden kaçınmalı?
Yorum satın almayın, kendiniz yazmayın, başkasına da yazdırmayın; platformlar bunları silebilir ve kliniğinizin kaydını riske atabilir. Sonuç, başarı oranı ya da hasta yorumu içeren bir tanıtım yayımlamadan önce kuralları kontrol edin; sağlık hizmetlerinin tanıtımı Türkiye'de ve hastaların geldiği birçok ülkede kurallara bağlı. "Sizi ChatGPT'ye sokarız" diyen kimseye para ödemeyin; asistanların ne söyleyeceğini kimse kontrol etmiyor.
Kontrole nereden başlamalı?
SOV Tracker'ın ücretsiz taraması, ChatGPT'ye kliniğinizin adının geçmediği beş soru sorar. Sonucu ücretsiz karnede görürsünüz: adınız geçti mi, sizin yerinize kimler anıldı. Üyelik gerekmez.
Sorular, taramayı başlattığınız sayfanın dilinde sorulur: bu sayfadan Türkçe, sitenin İngilizce sürümünden İngilizce. İngiliz hastalar için taramayı İngilizce sürümden başlatın ve hizmet bölgesine kliniğinizin şehrini yazın. Şu an yalnız Türkçe ve İngilizce soru sorabiliyoruz. Almanca ya da Arapça yazan hasta için soruyu o dilde kendiniz deneyin. Aynı site için 30 günde bir ücretsiz tarama yapılabildiği için taramayı doğru sayfadan başlatın.
Sorular hastanın ülkesindeki bir telefondan sorulmaz; sonuç, oradaki bir hastanın gördüğüyle birebir aynı olmayabilir. Ücretsiz karne bir ilk adımdır: tek motor (ChatGPT), tek bakış. Diğer motorları ve tekrarı ücretli planlar kapsar.
Ücretli planlar, seçtiğiniz soruları her hafta beş motorda birden sorar. SOV Skorunuzu, yani rakip olarak seçtiğiniz kliniklere karşı bahsedilme payınızı izler. Motor kaynak gösterdiğinde, cevapta görülen kaynakları da izler. Böylece bir değişiklikten sonraki haftalarda tablonun nasıl değiştiğini görürsünüz. Bu tek başına değişimin sebebinin o olduğunu kanıtlamaz.