Ajanslar için AI görünürlük raporu: müşterinize nasıl sunarsınız?

İlk görüşme: adayın kendi sonucuyla başlayın

Görüşmeden önce adayın marka adı ve kategorisiyle ücretsiz taramayı yapın; sitesini eklemek isteğe bağlıdır. Tarama, seçtiğiniz hedef ülke için ChatGPT'ye işletmenin adının geçmediği beş soru sorar ve sonucu bir karnede gösterir. İşletmenin kaç cevapta anıldığını, yerine kimlerin anıldığını ve kaynak döndüyse cevapların hangi sitelere dayandığını görürsünüz. Üyelik gerekmez.

Görüşme bununla değişir. "AI önemli" demek yerine "Bu beş soruda ChatGPT sizin yerinize şu firmaları andı" dersiniz. Konu soyut bir trend olmaktan çıkar, adayın kendi pazarı olur.

Bunu dürüst yapmanın birkaç kuralı var:

• Sonucu olduğu gibi gösterin. Aday anılmışsa bunu da söyleyin; başka kimlerin anıldığı ve kaynaklar yine işe yarar.
• Tek sonucu hüküm gibi sunmayın. Karne, tek bir motorun (ChatGPT) tek bir andaki fotoğrafıdır; kalıcı bir durumu göstermez. Aynı işletme için 30 günde bir kez oluşturulabilir, yani istediğiniz sonucu alana kadar tekrar deneyemezsiniz.
• Adayın sonucunu başkasına göstermeden, reklamda ya da vaka çalışmasında kullanmadan önce iznini alın. Ücretsiz karnenin yalnız sizde kalacağını da varsaymayın: aynı işletme için 30 gün boyunca tek ücretsiz karne vardır ve bu sürede o işletmeyi tarayan herkes aynı karneye yönlendirilir. Agency planındaki markalı karneler böyle paylaşılmaz; her biri ajans hesabınızda ayrı oluşturulur.
• Ücretsiz karnedeki Keşif Görünürlüğü, SOV Skoru değildir (karnede İngilizce adıyla Discovery Visibility olarak da geçer). İşletmenin kaç cevapta anıldığını gösterir; seçtiğiniz rakiplere karşı payını değil. SOV Skoru için önce rakip listesini müşteriyle birlikte belirlemek gerekir.

Soruları ve rakipleri müşteriyle birlikte seçin

Ölçüm, soruları kadar iyidir. Soruları masa başında uydurmayın; müşterinizden, varsa satış ekibinden alın. Üç şey sorun: Alıcılarınız satın almadan önce ne soruyor? İşi en çok kime kaptırıyorsunuz? Hangi ülkede ve hangi dilde satıyorsunuz?

Sorularda markanın adı geçmemeli. Bir mobilya markası için alıcı şöyle yazabilir:

• "Küçük bir salon için dayanıklı ve uygun fiyatlı koltuk takımı hangi markalarda var?"
• "Masif ahşap yemek masası alırken nelere dikkat etmeliyim?"
• "İnternetten mobilya alırken hangi markalar güvenilir?"

Sonra kapsamın geri kalanını netleştirin:

• Rakipler. Müşterinin işi kaptırdığı firmalarla başlayın, karnede yerine anılan isimleri ekleyin. Cevaptaki bir pazar yeri ya da karşılaştırma sitesi rakip olmayabilir; alıcının yönlendirildiği yer olabilir. Bunu emlakta gördük; ayrıntısı yerel işletmeler üzerine saha notumuzda.
• Ülke ve dil. Bir soru her ülke ve dil için ayrı takip edilir; her biri bir takip sorusu sayılır. Aynı soruyu Türkiye için hem Türkçe hem İngilizce takip etmek iki takip sorusu eder.
• Soru setini sabit tutun. Soruları her ay değiştirirseniz karşılaştırma bozulur. SOV Tracker raporu da önceki ölçüm farklı bir soru ya da motor kapsamıyla yapıldıysa değişim göstermez; karşılaştırılamayanı karşılaştırmaz.

Aylık rapor: dört şey yeter

Raporu uzatmayın. Ayda bir, şu dört soruya net cevap verin:

• SOV Skoru nereye gidiyor? SOV Skoru şunu söyler: cevaplarda müşteriniz ve birlikte seçtiğiniz rakipler toplam kaç kez anıldıysa, bunun yüzde kaçı müşterinize ait. Haftalık ölçümlerden gelir. Panelde, haftalık e-postada ve PDF raporda aynı adla geçer. Tek haftaya değil, birkaç haftanın yönüne bakın.
• Müşterinizin yerine kim anıldı? Hangi rakip hangi soruda öne çıktı, listeye yeni bir isim girdi mi?
• Cevaplar hangi kaynaklara dayandı? Müşterinin kendi sitesine mi, üçüncü taraf sitelere mi? Bu, gelecek ay nerede çalışacağınıza dair ipucu verir.
• Bu ay ne değiştirdiniz? Hangi sayfayı yazdınız, hangi profili tamamladınız, müşteri hangi yayında yer aldı. Bu kısmı araç yazmaz; siz tarihleriyle kendi notunuz olarak eklersiniz.

Temsilî örnek, gerçek bir ölçüm değil: SOV Skoru dört haftada %22'den %28'e çıktı. Yani müşteri ve birlikte seçtiğiniz rakipler toplam kaç kez anıldıysa, bunun içinde müşterinin payı büyüdü. Bu, okul notu gibi bir puan değil, bir paydır; rakip listesi değişirse pay da değişir.

İki kural raporu güvenilir tutar. Birincisi: ölçülemeyen, sıfır değildir. Bir motor o hafta teknik bir sorun ya da AI şirketinin tarafındaki bir kesinti yüzünden ölçülemediyse rapor o cevapları sıfır saymaz: motoru eksik gösterir ve skoru "kısmi" diye işaretler. Yeterli motor ölçülemezse skor yerine "ölçülemedi" yazar. Siz de sunumunuzda o boşluğu sıfırla doldurmayın. İkincisi: değişimi tek bir işe bağlamayın. Bir sayfa yayımladıktan sonra SOV Skoru arttıysa bu bir ipucudur, kanıt değil.

Müşteriniz "bu sayılar nereden geliyor?" diye sorarsa metodoloji sayfamızı gösterebilirsiniz. Tam olarak bu soru için yazıldı.

Sonuçları nasıl konuşmalı: sıralama sözü vermeyin

AI asistanlarının ne söyleyeceğini kimse kontrol etmiyor. Ne siz, ne biz, ne de başka bir ajans. Sabit bir "ChatGPT sıralaması" da yok; cevap sorudan soruya, günden güne değişiyor. Bu yüzden dürüstçe satabileceğiniz şey sonuç sözü değil; yapacağınız iş ve ölçümdür.

Çoğu zaman satış konuşmanızdaki tek bir cümleyi değiştirmek yeter:

• "Sizi ChatGPT'nin önerilerine sokacağız" yerine: "Sorularınızı her hafta 5 motorda ölçeceğiz ve ayda bir neyin değiştiğini göstereceğiz."
• "Skorunuz üç ayda iki katına çıkacak" yerine: "Önümüzdeki üç ayda şu işleri yapacağız; her birinin ardından ölçümde ne olduğunu raporlayacağız."
• SOV Skoru düştüğünde saklamayın: "Bu ay SOV Skorunuz düştü. Kaynaklarda yeni bir karşılaştırma yazısı görünüyor; bir sonraki adımımız şu."

Sözleşmeyi de buna göre hazırlayın. Ücreti bir skor hedefine değil, yapılacak işe ve düzenli rapora bağlayın. Ücreti skora bağlamak, gelirinizi kontrol edemediğiniz bir şeye bağlamak demektir.

SOV Tracker Agency bu işin neresinde?

Bunların hepsini bir tablo ve elle alınmış ekran görüntüleriyle de yapabilirsiniz. Birkaç müşteriden sonra zorlaşır. Agency planı işin tekrar eden kısmını üstlenir:

• Her müşteri için ayrı bir çalışma alanı; ajansınızın kendi markası dahil toplam 10 projeye kadar, hepsi tek bir ajans panelinden yönetilir.
• Müşteriyi kendi alanına görüntüleyici olarak davet edersiniz. Verisini görür, değiştiremez. Kendi ekibinizi ise ajans alanına eklersiniz; müşteri alanına yalnız görüntüleyici davet edilebilir. Müşteri alanlarına ajansın sahibi ve yöneticileri geçebilir.
• Ajansınızın logosu ve rengiyle PDF rapor. Raporda SOV Skoru, rakipler, kaynaklar ve önceki ölçüme göre değişim yer alır. Altta küçük bir "Powered by SOV Tracker" satırı kalır; bunu kaldırma seçeneği yok.
• Adaylar için markalı karne: ayda 20 markalı karne dahil, sonrası karne başına 3 kredi (kredi, panelden ayrıca satın aldığınız kullanım birimidir). Karne ajansınızın logosuyla açılır, soruları adayın adını içermez.
• Ajansınız ve tüm müşterileriniz için ortak 300 takip sorusu, her hafta 5 motorda ölçüm. 10 projeye eşit bölerseniz proje başına 30 takip sorusu eder.

Rapor ölçümden gelir; ekibinizden kimsenin ekran görüntüsü toplaması ya da tabloya elle sayı taşıması gerekmez. Size kalan tek kısım dördüncüsü: bu ay ne yaptığınızı, tarihleriyle, PDF'in yanına kendi notunuz olarak eklemek.

Agency planı ayda 449 dolar. Tüm karşılaştırma fiyatlandırma sayfasında.