Soru-cevap sayfası taslağı ve dürüst karşılaştırma sayfası

Bu derste

İlk iki derste bilgilerinizi düzelttik. Bu derste yeni içerik yazıyoruz: müşterinin sorularına doğrudan cevap veren bir soru-cevap sayfası ve sizi rakiplerle yan yana koyan bir karşılaştırma sayfası.

İkisinin ortak kuralı aynı: açık, doğrulanabilir ve bilgi kartınızla tutarlı.

Hangi soruları yazmalı

Soruları masa başında uydurmayın. Müşterinizin gerçekten sorduğu soruları toplayın:

• Satış ekibine, mağaza çalışanlarına ve müşteri hizmetlerine en sık gelen sorular.
• Yorumlarda, şikâyet sitelerinde ve sosyal medyada tekrar eden sorular.
• Sitenizdeki arama kutusuna yazılanlar (varsa).
• 2. derste AI'ın yanlış cevapladığı markalı sorular.

Bir başkasının hazır soru listesini kopyalamayın. Sizin müşteriniz sizin sorularınızı sorar.

Her soruyu bilgi kartınızdaki bir alanla eşleyin. Cevabı kartta olmayan bir soru, kartınızda eksik bir bilgi olduğunu gösterir.

Cevap-önce yazım kuralları

1. İlk cümle cevaptır. "Evet", "Hayır", bir sayı ya da bir tarih. Açıklama sonra gelir.
2. Bir soru, bir başlık. Her soru kendi başlığında dursun. Okuyan da AI da cevabı başlığın altında bulsun.
3. Doğrulanabilir bilgi yazın. "Uygun fiyatlı" yerine fiyat aralığı, "hızlı kargo" yerine gün sayısı.
4. Bilgi kartıyla aynı. Saat, fiyat ve süre karttaki değerle birebir aynı olsun.
5. Metin olarak yazın. Önemli bilgiyi yalnız bir görselin ya da PDF'in içine koymayın.
6. Tarih ekleyin. "Son güncelleme" tarihi, okura bilginin ne kadar taze olduğunu söyler.
7. Kısa tutun. Bir cevap birkaç cümleyi geçiyorsa, soru muhtemelen ikiye bölünmelidir.

Taslak (temsilî)

Acme Spor kurgusaldır. Aşağıdaki taslak bu ders için yazılmıştır, kendi bilgilerinizle uyarlayın.

# Acme Spor hakkında sık sorulan sorular
Son güncelleme: 1 Ekim 2026

## Acme Spor nerede?
Moda Caddesi No:12, Kadıköy, İstanbul. Moda sahiline yürüme mesafesindedir.

## Pazar günleri açık mısınız?
Evet. Her gün 11:00–19:00 arasında açığız; pazar dahil.

## İade süresi ne kadar?
30 gün. Kullanılmamış ürünleri faturasıyla mağazaya ya da kargoyla iade edebilirsiniz.

## Koşu analizi yapıyor musunuz?
Evet. Mağazada ücretsiz yürüyüş ve koşu analizi yapıyoruz; yaklaşık 20 dakika sürer.

## Acme Spor ne zamandan beri var?
2015'ten beri Kadıköy'deyiz.

Taslağın her cevabı bilgi kartındaki bir satıra dayanıyor. 2. derste bulunan iki hata, adres ve pazar günü, burada açıkça ve doğru yazılmış.

Karşılaştırma sayfaları neden dürüst olmalı

Müşteriler "X mi, Y mi?" diye sorar, AI asistanlarına da sorar. Bir karşılaştırma sayfası bu soruya sizin cevabınızdır. Ama tek taraflı bir sayfa iki risk taşır:

• Başka kaynaklarla çelişir. Rakibin fiyatını ya da özelliğini yanlış yazarsanız, 1. dersteki tutarsızlık sorununu bu kez rakip hakkında yaratırsınız. Okur ve AI başka kaynaklarda farklı bilgi bulur.
• Güveni zedeler. Kanıtsız "en iyi", "en ucuz", "1 numara" iddiaları okurun gözünde sayfanın geri kalanını da şüpheli yapar.

Dürüst karşılaştırmanın kuralları

1. Ölçütleri baştan yazın. Neyi karşılaştırdığınızı ve neden bu ölçütleri seçtiğinizi söyleyin.
2. Tarih yazın. Fiyat ve özellikler değişir. Sayfa hangi tarihteki bilgiye dayanıyor?
3. Rakip hakkında yalnız doğrulanabilir bilgi yazın. Rakibin kendi sitesindeki güncel bilgiyi kaynak gösterin.
4. Rakibin güçlü olduğu yeri de söyleyin. "Kimler için uygun değiliz?" sorusuna dürüst bir cevap, sayfanın en güvenilir kısmıdır.
5. Kanıtsız üstünlük iddiası yazmayın. "En ucuz" diyecekseniz bunu gösteren güncel bir karşılaştırmanız olsun. Yoksa yazmayın.
6. Rakibi kötülemeyin. Karşılaştırın, yargılamayın.
7. Kurallara dikkat edin. Karşılaştırmalı reklam ve rakip adı kullanımıyla ilgili kurallar ülkeden ülkeye değişir. Emin değilseniz yayından önce bir hukuk danışmanına sorun.

Temsilî örnek: marka, rakip ve değerler kurgusaldır.

İstanbul dışındaysanız ve mağazaya gelmeden sipariş vermek istiyorsanız, Rakip A'nın Türkiye geneli kargosu sizin için daha uygun olabilir.

Bu cümle Acme Spor'un aleyhine görünür ama sayfayı güvenilir yapan cümle odur.

Bir sayfa yayınlamak AI görünürlüğünü garanti etmez. Etkisini, Modül 6'da göreceğimiz gibi karşılaştırılabilir haftalarda ölçün.

Özet

• Soru-cevap sayfasındaki sorular müşterinizin gerçek sorularından gelir; hazır bir soru listesinden kopyalanmaz.
• İlk cümle cevaptır. Bir soru bir başlıktır. Bilgi doğrulanabilir, kartla aynı, metin olarak yazılmış ve tarihlidir.
• Karşılaştırma sayfaları dürüst olmalı: ölçütler ve tarih açık, rakip bilgisi doğrulanabilir, rakibin güçlü olduğu yer de söylenir.
• Kanıtsız "en iyi" ya da "en ucuz" iddiaları tutarsızlık yaratır ve güveni zedeler.
• İçerik yayınlamak görünürlüğü garanti etmez; etkisi karşılaştırılabilir ölçümlerle izlenir.