Tutarlı marka bilgisi: her yerde aynı ad, adres ve fiyat

Bu derste

Önceki modüllerde AI asistanlarının cevabı nasıl ürettiğini, görünürlüğün nasıl ölçüldüğünü, cevapların hangi kaynaklara dayandığını ve sitenizin AI tarayıcılarına ne kadar açık olduğunu gördük. Bu modül başka bir soruyla ilgileniyor: AI markanızdan söz ettiğinde doğru şeyi söylüyor mu?

İlk ders temelden başlıyor. Markanızla ilgili temel bilgiler her yerde aynı olmalı.

Varlık bilgisi nedir

Varlık (entity), bir AI asistanının ya da arama motorunun tanıdığı ve hakkında bilgi topladığı şeydir. Bir şirket, bir mağaza, bir ürün ya da bir kişi olabilir. Varlık bilgisi de o şeyi tanımlayan temel gerçeklerdir.

Bir işletme için tipik varlık bilgileri şunlardır:

• Ad ve yazımı: Marka adının tek bir yazımı vardır. Resmî unvan (ör. "… Ticaret A.Ş.") ayrı bir bilgidir.
• Kategori: Ne iş yaptığınızı anlatan tek cümle.
• Adres ve hizmet bölgesi: Dükkânınız nerede, kime hizmet veriyorsunuz?
• İletişim: Telefon, e-posta ve site adresi.
• Çalışma saatleri: Tatil ve özel gün saatleri de buna dahildir.
• Fiyat ve temel koşullar: Fiyat aralığı, iade süresi, kargo ve randevu koşulları.
• Kuruluş yılı, kurucu ya da sorumlu uzman.
• Ürün ve hizmet listesi: Ne satıyorsunuz, ne satmıyorsunuz?
• Lisans, belge ve üyelikler (varsa).

Neden her yerde aynı olmalı

Modül 1'de ve Modül 3'te gördük: AI cevabı tek bir kaynaktan gelmez. Eğitim verisinden ve canlı aramada bulunan sayfalardan derlenir. Bu kaynaklar markanız hakkında farklı şeyler söylüyorsa şunlar olabilir:

• AI hangi bilgiyi kullanacağını sizin yerinize seçer ve eski olanı seçebilir.
• Çelişen bilgiyi hiç vermeyebilir ya da belirsiz bir ifadeyle geçebilir.
• Müşteri cevapta yanlış bir saat ya da fiyat görür, kapıya geldiğinde sizi suçlar.

Tutarlı bilgi, AI'ın sizi doğru anlatacağını garanti etmez. Ama tutarsız bilgi, yanlış anlatılmanın sizin kontrolünüzdeki nedenlerinden biridir. Kontrolünüzdeki bir sorunu önce çözmek mantıklıdır.

Bilgi nerelerde yaşar

Marka bilginiz düşündüğünüzden çok yerde yazılıdır:

• Kendi siteniz: Ana sayfa, hakkında, iletişim, alt bilgi (footer), ürün ve fiyat sayfaları, sayfaya gömülü yapılandırılmış veri (Modül 4).
• Harita ve işletme profilleri.
• Kanallar: Pazar yerleri, rehberler ve rezervasyon uygulamalarındaki profilleriniz (Modül 6'da ayrıntılı göreceğiz).
• Sosyal medya profilleri: Biyografi, adres ve saat alanları.
• Şikâyet ve yorum siteleri: Özellikle sizin verdiğiniz yanıtlar.
• Başkalarının yazdıkları: Basın haberleri, eski blog yazıları, iş ortaklarının sayfaları.
• Resmî kayıtlar: Ticaret sicili gibi.

Bunların bir kısmını siz yönetirsiniz, bir kısmını başkası. Hangisinin hangisi olduğunu bilmek, bir sonraki derste düzeltme sırasını belirleyecek.

Marka bilgi kartı: tek doğru kaynak

Tutarlılığın ilk adımı, "doğru olan ne?" sorusunun tek bir cevabının olmasıdır. Bunun için bir marka bilgi kartı hazırlayın. Kart bir tablo ya da paylaşılan bir belge olabilir.

Temsilî örnek: Acme Spor kurgusal bir mağazadır, bilgiler bu ders için yazılmıştır.

Kartın kuralları:

1. Bir alan, bir değer. Yazım bile aynı olmalı: "Acme Spor" yazıyorsanız bir yerde "ACME Spor Mağazası" yazmayın.
2. Önce kendi siteniz. Kart güncellenince ilk değişen yer siteniz olmalı. Diğer yerler siteye bakılarak düzeltilir.
3. Tarih yazın. Kartın ne zaman kontrol edildiği belli olsun.
4. Sahip atayın. Her alanın bir sorumlusu olsun. Sahibi olmayan bilgi eskir.
5. Değişiklik anında listeyi dolaşın. Adres, saat ya da fiyat değiştiğinde "Nerede yayında" sütunundaki her yeri güncelleyin.

Kod ile metin aynı olmalı

Modül 4'te yapılandırılmış veriyi gördük. Sayfanın kodundaki bilgi ile ziyaretçinin gördüğü metin aynı olmalı. Kodda "11:00–19:00", sayfada "10:00–20:00" yazıyorsa yeni bir tutarsızlık yaratmış olursunuz. Yapılandırılmış veriyi bilgi kartından üretin, sonra sayfadaki metinle karşılaştırın.

SOV Tracker'ın ücretli planlarında bu kartı ürün içinde tutabilir, ondan sitenize ekleyebileceğiniz yapılandırılmış veri kodu üretebilirsiniz. Kartı doldurmak SOV Skoru'nu kendiliğinden yükseltmez.

Özet

• Varlık bilgisi, markanızı tanımlayan temel gerçeklerdir: ad, kategori, adres, iletişim, saatler, fiyat ve koşullar, kurucu, ürünler.
• AI cevabı birçok kaynaktan derlenir. Çelişen bilgi AI'ın eski ya da yanlış bilgiyi seçmesine yol açabilir.
• Tutarlılık garanti değildir ama yanlış anlatılmanın sizin kontrolünüzdeki nedenlerinden birini ortadan kaldırır.
• Tek doğru kaynak bir marka bilgi kartıdır: alan başına bir değer, tarih, sorumlu ve yayın yerleri.
• Bir bilgi değiştiğinde önce kendi sitenizi, sonra diğer yerleri güncelleyin. Kod ile metin aynı olmalı.