SOV Skoru nedir, nasıl hesaplanır?

Bu derste

Modül 1'de AI asistanlarının cevabı nasıl ürettiğini gördük. Bu modülde o cevapları nasıl ölçeceğimizi öğreniyoruz. İlk ders, ölçümün merkezindeki sayıyla başlıyor: SOV Skoru.

Ders sonunda elinize birkaç sayı verildiğinde SOV'u kendiniz hesaplayabilecek ve sık yapılan bir hesap hatasını tanıyabileceksiniz.

Tanım

SOV, "AI Share of Voice" kısaltmasıdır. SOV Tracker'da "SOV Skoru" adıyla gösterilir.

Tanım şudur: SOV Skoru, onayladığınız rakip kümesi içinde, markasız sorulara verilen uygun cevaplardaki geçerli bahsedilmelerde markanızın payıdır.

Bu cümlenin üç parçası var:

• Rakibe göre: SOV tek başına "kaç kez anıldım" sorusunu cevaplamaz. "Rakiplerimle birlikte anılan isimler içinde benim payım ne?" sorusunu cevaplar.
• Markasız sorularda: Sorunun içinde ne sizin ne de onayladığınız rakiplerin adı geçer. Bir marka adı soruya yazılırsa AI'ın o markayı anması doğal olur ve sonuç hiçbir şey ölçmez. Bunu 2. derste ayrıntılı göreceğiz.
• Geçerli bahsedilme: Sayılan şey, cevapta markanın gerçekten anılmasıdır. Ürün, hangi adın hangi markaya sayılacağını belirli kurallarla eşleştirir.

SOV Skoru bir paydır, bir not değildir. %30, "100 üzerinden 30 aldınız" demek değildir. "Kümedeki bahsedilmelerin %30'u size ait" demektir.

Formül

SOV = hedef markanın geçerli bahsedilmeleri ÷ (hedef markanın geçerli bahsedilmeleri + onaylanmış her rakibin geçerli bahsedilmeleri) × 100

Sonuç tam yüzdeye yuvarlanır.

Paydada yalnız iki grup vardır: sizin markanız ve sizin onayladığınız rakipler. Cevapta geçen başka adlar paydaya girmez.

Çalışılmış örnek (temsilî)

Bu örnekteki marka ve sayılar kurgusaldır.

Acme Spor, İstanbul'da koşu ayakkabısı satan kurgusal bir mağaza. Acme Spor'un onayladığı iki doğrudan rakip var: Rakip A ve Rakip B.

Bir haftalık ölçümde markasız sorulara dönen cevaplarda şu bahsedilmeler sayılıyor:

Adım adım:

1. Paydayı bulun: 6 + 9 + 5 = 20
2. Hedef markayı paydaya bölün: 6 ÷ 20 = 0,30
3. Yüzdeye çevirin: 0,30 × 100 = %30

Aynı cevaplarda büyük bir pazar yeri de 7 kez geçiyor. Pazar yeri Acme Spor'un onayladığı rakip kümesinde değil; bir satış kanalı. Bu yüzden paydaya eklenmez. Eklenseydi sonuç 6 ÷ 27 olurdu ve Acme Spor'un rakiplerine göre durumunu yanlış gösterirdi. Rakip kümesini nasıl seçeceğinizi Modül 6'da işleyeceğiz.

Önce topla, sonra böl

Sık yapılan hata şudur: her cevap için ayrı bir yüzde hesaplamak, sonra bu yüzdelerin ortalamasını almak. SOV böyle hesaplanmaz.

Kural: Dönemdeki tüm cevapların bahsedilmeleri önce toplanır, sonra tek seferde bölünür.

Temsilî örnek, kurgusal sayılar:

• Yanlış yol (yüzdelerin ortalaması): (%50 + %12,5) ÷ 2 = %31,25 → yaklaşık %31
• Doğru yol (önce topla): Acme Spor 1 + 1 = 2. Toplam 2 + 8 = 10. SOV = 2 ÷ 10 = %20

Fark büyük. Ortalama yöntemi, az ismin geçtiği kısa bir cevaba, çok bahsedilmenin geçtiği uzun bir cevapla aynı ağırlığı veriyor. Toplama yöntemi her bahsedilmeyi bir kez sayar.

SOV neyi göstermez

SOV Skoru dar ve net bir sorunun cevabıdır. Şunları göstermez:

• Pazar payı veya gelir payı değildir. AI cevaplarında %30 pay, satışların %30'u demek değildir.
• Ağırlıklı değildir. Motorun ne kadar kullanıldığına, sorunun ne kadar popüler olduğuna veya markanın cevapta kaçıncı sırada geçtiğine göre ağırlık verilmez. Sıra ayrı bir ölçüdür; 4. derste göreceğiz.
• Kapsamlar arasında toplanmaz. SOV tek bir ölçüm kapsamında hesaplanır: bir marka, bir ülke, bir dil (ve tanımlıysa bir yer, satış kanalı, şube veya ürün/hizmet odağı). Türkiye–Türkçe kapsamındaki %30 ile başka bir ülkenin sonucu toplanamaz, ortalaması alınamaz.
• Kalıcı bir sıralama değildir. Her ölçüm, belirli bir tarihte dönen cevapların örneklemidir.

SOV ne zaman ölçülür

Ücretli planlarda resmî SOV, takip edilen soruların beş motorda aynı zaman penceresinde sorulduğu haftalık ölçümden gelir. Aynı soru ve rakip kümesiyle, beş motor sağlıklıyken ölçülen haftalar birbiriyle karşılaştırılabilir.

Ücretsiz karne ise SOV üretmez; onun ana sayısı farklıdır. Bunu bir sonraki derste göreceğiz.

Tanımların resmî hâli için: SOV Skoru tanımı ve formül ve örnek.

Özet

• SOV Skoru, onaylı rakip kümesi içinde, markasız sorulara verilen uygun cevaplardaki geçerli bahsedilmelerde markanızın payıdır.
• Formül: hedef ÷ (hedef + onaylı rakipler) × 100. Temsilî örnek: 6 ÷ 20 = %30.
• Onaylı kümenin dışındaki adlar (pazar yeri gibi kanallar dahil) paydaya girmez.
• Bahsedilmeler önce toplanır, sonra bölünür; cevap başına yüzdelerin ortalaması alınmaz.
• SOV bir paydır, not değildir; pazar payı değildir, ağırlıklı değildir, kapsamlar arasında toplanmaz.