Raporlama: bir paydaşa dürüst özet

Bu derste

Ölçümün bir amacı da başkasına anlatmaktır: yöneticinize, ekibinize ya da müşterinize. Bu derste bir haftalık ya da aylık görünürlük özetini nasıl dürüst yazacağınızı görüyoruz.

Paydaş ne sorar

Paydaşlar genelde üç şey sorar:

1. Durumumuz ne?
2. Geçen döneme göre ne değişti?
3. Ne yapıyoruz?

Dürüst bir özet bu üç soruya cevap verir. Bunu yaparken cevabın ne kadar güvenilir olduğunu da söyler.

Dürüst özetin parçaları

1. Dönem ve tarih: Hangi hafta ya da haftalar?
2. Kapsam: Hangi marka, ülke, dil; tanımlıysa yer ya da kanal. Kaç takip edilen soru, hangi rakip kümesi?
3. Motor sağlığı: Kaç motor sağlıklı ölçüldü? Kısmi bir hafta varsa açıkça yazın.
4. Ana sayı ve karşılaştırılabilirlik: SOV ve önceki haftaya göre değişim. Değişim gizliyse nedeni.
5. Ölçülmeyenler ayrı: "AI cevabı yok", "reddetti" ve "ölçülmedi" ayrı satırda durur; hiçbiri %0 diye yazılmaz.
6. Ne yaptık, ne değişti: Bu dönemde yapılan işler ve yapılan sürüm değişiklikleri (rakip eklendi, soru metni değişti).
7. Ne iddia etmiyoruz: Ölçümün bir örneklem olduğunu, değişimin tek bir işe bağlanamayacağını söyleyin.
8. Sonraki adım: Bir ya da iki somut iş.

Üç tuzak

1. Ölçülmedi sıfır değildir. "Gemini'de bu hafta %0" yazmadan önce bakın: Gemini o hafta sağlıklı ölçüldü mü? Ölçülemediyse doğru ifade "Gemini bu hafta sağlıklı ölçülemedi"dir. Modül 2'de gördüğümüz gibi %0 bir sonuçtur, ölçülemeyen bir hafta ise sonuç yokluğudur. Kümedeki hiçbir marka anılmadıysa (0/0) SOV ölçülmemiştir; bu da %0 yazılmaz.

2. Tek sorgu yanıltır. Bir paydaş size bir ekran görüntüsü gönderip "AI bizi hiç anmıyor" diyebilir. Ya da tersine, "ilk sırada çıkıyoruz" diyebilir. İkisi de tek bir örnektir: bir kişi, bir an, bir motor, bir hesap. Cevabınız ölçüme dayanmalı: "Bu tek bir cevap. Aynı türden soruların tamamında, beş motorda bu hafta durum şu."

3. Değişim tek başına nedeni kanıtlamaz. "Soru-cevap sayfasını yayınladık, SOV 5 puan arttı" diye yazmak, iki şey arasında neden-sonuç ilişkisi iddia eder. Doğru ifade: "Sayfayı 1. haftanın sonunda yayınladık. 1. ve 2. hafta karşılaştırılabilir ve SOV %30'dan %35'e, 5 puan arttı. Bu artışın tek nedeninin sayfa olduğunu ölçüm göstermez."

İki özet (temsilî)

Acme Spor, rakipler ve sayılar kurgusaldır.

Zayıf özet:

"AI görünürlüğümüz %35'ten %26'ya düştü. Gemini'de %0'dayız. Geçen hafta ChatGPT'ye sorduk, ilk sırada çıktık. Soru-cevap sayfası işe yaradı."

Bu özet 4. hafta için yazılmış ve dört hata var. Gizlenmesi gereken bir düşüşü yazıyor: 4. hafta kısmi, ayrıca 3. haftada Rakip C eklendi. Ölçülemeyen Gemini'yi %0 sayıyor; o hafta Gemini için yazılabilecek doğru bilgi bir SOV değil, ölçüm kapsamıdır. Tek bir sorguyu kanıt gibi sunuyor. Bir neden-sonuç ilişkisi iddia ediyor.

Dürüst özet:

Dönem: 4. hafta. Kapsam: Acme Spor · Türkiye · Türkçe · Kadıköy · mağaza; 20 takip edilen soru; rakip kümesi A, B, C. Motor sağlığı: 4/5. Gemini'de planlanan soruların %95'inden azı ölçüldü; Gemini bu hafta sağlıklı ölçülemedi; SOV'a katılmadı, %0 değildir. SOV: %26 · kısmi · 4/5 motor. Değişim gösterilmiyor: bu hafta kısmi ölçüm, ayrıca 3. haftada Rakip C eklendi. Ne yaptık: Harita profilindeki adres ve saatleri düzelttik. Ne iddia etmiyoruz: Bu, haftalık cevapların bir örneklemidir. Etkiyi değerlendirmek için yeni rakip kümesiyle en az iki karşılaştırılabilir tam hafta bekliyoruz. Sonraki adım: Pazar yeri profilindeki iade süresini güncellemek.

Bu özet daha uzun ama her cümlesi savunulabilir.

Biçim önerileri

• Sayıyla birlikte payını ve paydasını verin: "%24 (7 ÷ 29)" ifadesi, "%24"ten daha çok şey anlatır.
• "Puan" ve "%" ayrı: %30'dan %35'e çıkış "+5 puan"dır, "%5 artış" değildir.
• Kısmi haftayı etiketleyin: "%26 · kısmi · 4/5 motor".
• Grafikte o haftayı boş bırakın: Ölçülemeyen haftayı sıfırla doldurmayın.
• Aynı şablonu her dönem kullanın: Paydaş neyin değiştiğini şablon değil veri üzerinden görsün.

Ücretli planlarda SOV Tracker panelinde rakip kümesi İZLE bölümündeki Rakip Radar'da yönetilir, dönem raporları KANITLA bölümündeki Raporlar'dadır.

Kurallar: geçersiz cevap sıfır değildir ve ölçtüğümüzü iddia etmediğimiz şeyler.

Özet

• Dürüst özet dönem, kapsam, motor sağlığı, ana sayı ve karşılaştırılabilirlik, ölçülmeyenler, yapılanlar, iddia edilmeyenler ve sonraki adımdan oluşur.
• Ölçülmedi sıfır değildir: ölçülemeyen bir motor ya da hafta %0 diye raporlanmaz.
• Tek sorgu ya da ekran görüntüsü bir örnektir; ona ölçümle cevap verin.
• Değişim tek başına nedeni kanıtlamaz. Yapılan işi ve değişimi yan yana yazın ama aralarında neden-sonuç iddia etmeyin.
• Sayıyı payı ve paydasıyla verin, puan ile yüzdeyi ayırın, kısmi haftayı etiketleyin.